超商喋血多爲「口罩」 消基會提配置公務用口罩

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近期一連三起超商店員值勤時間因勸導民衆配戴口罩,發生重大傷亡案件,引起社會整體譁然。(消基會提供/林良齊臺北傳真)

近期一連三起超商店員值勤時間因勸導民衆配戴口罩,發生重大傷亡案件,引起社會整體譁然,消基會除表達關懷之意,也對超商營業場所是否安全,有無構成消費者安全疑慮,表達憂心。

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據公平會發布超商來客數與消費金額調查發現,2020年全臺便利商店產業年度總來客數,已有32.28億人次,國人平均每人每年逛超商137次,每次消費金額爲新臺幣84.16元。

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雖然近期總統府、行政院、內政部和警政單位有提出關心和對策,例如加強巡邏、請員警到超商用餐、宣佈以告示廣播取代口頭勸導,甚至請業者爲超商服務人員準備辣椒噴罐等措施,但消基會認爲仍未完全避免可能的安全疑慮,且過於置身事外。

消基會認爲,針對治安問題,政府應提供更多的實質協助措施纔是。例如:警政單位應將超商設定爲巡邏定點,以加強版的定時巡查或夜間巡查等方式,確保營業場所的安全;超商等營業場域應和警政單位建立警民連線,一旦店面發生事故,店員即可以腳踏或手按方式啓動連線,靜待警察出面處理,同時警政單位可請超商業者提供店面錄影帶做佐證,警政單位亦可考量在店家周圍30公尺以內店外走廊、馬路配置攝影機作爲主要取締證物,這樣店家自不用承擔過多或過大的「宣導」或治安責任。

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消基會認爲,公共場所必須配戴口罩已成爲國家既定政策,政府相關部會就應整理思考、落實執行,切不可將配戴口罩的執行責任,加諸在企業經營者或店員身上,以免承擔過重責任,陷服務人員於重大風險之中;若消費者偶有忘記戴口罩之時,由政府在超商配置公務用口罩,以備碰到民衆忘記戴口罩時之不時之需,或許亦能解決勸導不成,引發紛爭的可能性。

消基會呼籲,超商已成爲民衆生活必需,因此,政府相關部會應該協助超商之企業經營者祛除任何不安全因素,給消費者一個安全的消費環境;若如照明度不佳,治安有安全疑慮等,政府相關單位均應加強改善措施,進而提供安全消費環境。